Algemene Voorwaarden

INFORMATIE

De website www.maisonfido.com (hierna de "Site" ) is een platform dat op maat gemaakt, gespecialiseerd huisdierenmeubilair te koop aanbiedt aan internetgebruikers die de site bezoeken. De Site wordt beheerd door Maison Fido.

De Klant (hierna de "Klant" ) is elke persoon die één of meer webpagina's van de Site bezoekt, ongeacht of zij een aankoopproces op de Site zijn gestart.

De website is eigendom van en valt onder de beheersverantwoordelijkheid van Maison Fido.

​

ARTIKEL 1: DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED

Het doel van deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV" ) is het definiëren van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verkoop van op maat gemaakte producten door Maison Fido aan de consument.

Zij zijn onbeperkt van toepassing op alle relaties tussen Maison Fido en elke persoon die overgaat tot aankoop van producten die op deze Site worden aangeboden.

Door een bestelling op de Site te plaatsen, bevestigt de Klant dat hij deze AV heeft gelezen, begrepen en volledig aanvaardt.

De producten worden wereldwijd te koop aangeboden.

Maison Fido behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. De versie die van toepassing is op de bestelling van de Klant, is de versie die geldig is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

​

ARTIKEL 2: PRODUCTEN – PERSONALISATIE EN HANDGEMAAKTE AARD

Alle producten die op de Site worden aangeboden, zijn handgemaakt en op maat gemaakt volgens de specificaties van de Klant (model, afmetingen, materialen, kleur, enz.).

Vanwege het handgemaakte karakter van onze producten:

• Er kunnen kleine verschillen in kleur, textuur, afmetingen of afwerking optreden tussen het product zoals afgebeeld op de foto's op de Site en het uiteindelijk geleverde product.

• Deze verschillen worden niet beschouwd als gebreken, maar als een bewijs van authenticiteit en vakmanschap.

• Elk stuk is uniek.

Door een bestelling te plaatsen, erkent en aanvaardt de Klant deze inherente kenmerken van handgemaakte producten.

 

ARTIKEL 3: BESTELLINGEN

3.1 Een bestelling plaatsen
Bestellingen worden rechtstreeks geplaatst via de productpagina's op de Site. De Klant selecteert het gewenste product, de personalisatie-opties en de hoeveelheid, en gaat naar de kassa.

​

3.2 Orderbevestiging
Een bestelling wordt pas als geplaatst beschouwd nadat de Klant het afrekenproces heeft voltooid en een e-mail met orderbevestiging van Maison Fido heeft ontvangen.

​

3.3 Acceptatie van de bestelling
Maison Fido behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren om legitieme redenen (bijv. onuitvoerbare personalisatie, vermoeden van fraude, niet-beschikbaarheid van materiaal, enz.). In dat geval wordt de Klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt een reeds gedane betaling volledig terugbetaald.

​

ARTIKEL 4: PRODUCTIE- EN LEVERTIJD

4.1 Standaard productie & levering (EU)
Alle producten worden op bestelling gemaakt. De geschatte productie- en levertijd is 14 dagenvanaf de datum waarop de bestelling is bevestigd en de betaling is ontvangen.

Deze termijn is indicatief. Deze kan incidenteel iets korter of langer zijn, afhankelijk van de complexiteit van de bestelling, de beschikbaarheid van materialen of vertragingen bij de vervoerder. In geval van een aanzienlijke vertraging wordt de Klant per e-mail geïnformeerd.

​

4.2 Levering buiten de Europese Unie
Wij leveren wereldwijd. Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden bezorgd, kan de levertijd langer zijn dan 14 dagen vanwege inklaring en internationaal transport.

Wij communiceren regelmatig met de Klant en geven updates. In ieder geval zal de levertijd 21 dagen vanaf de datum van orderbevestiging niet overschrijden, behalve onder uitzonderlijke omstandigheden (overmacht, douanevertragingen, enz.).

​

ARTIKEL 5: PRIJS

De verkoopprijzen zoals vermeld op de Site zijn in Euro (EUR) en zijn inclusief alle belastingen (btw) .

De gegarandeerde prijs voor de Klant is de prijs zoals vermeld op het moment van bestellen en bevestigd in de e-mail met orderbevestiging en op de factuur.

Prijzen zijn exclusief leveringskosten. Leveringskosten worden in de winkelwagen berekend en bij de prijs van de gekochte producten opgeteld. Het totaalbedrag (product + levering) wordt duidelijk vermeld voordat de Klant de bestelling bevestigt.

​

ARTIKEL 6: LEVERINGSKOSTEN

6.1 Levering binnen de Europese Unie
De leveringskosten voor alle bestellingen die naar een adres binnen de Europese Unie worden verzonden, zijn vast. Het exacte bedrag wordt bij het afrekenen weergegeven.

​

6.2 Levering buiten de Europese Unie
Voor bestellingen die naar een adres buiten de Europese Unie worden verzonden, worden de leveringskosten berekend op basis van het land van bestemming, het gewicht en de afmetingen van het pakket. Het exacte bedrag wordt bij het afrekenen weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.

​

6.3 Invoerrechten en douanekosten
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en kosten voor inklaring die door het land van bestemming worden geheven. Deze kosten zijn uitsluitend voor rekening van de Klant en zijn niet inbegrepen in de prijs of de leveringskosten die op de Site worden vermeld. Maison Fido heeft geen controle over deze kosten en kan het bedrag ervan niet voorspellen. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanedienst.

​

ARTIKEL 7: BETALING

7.1 Geaccepteerde betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcards / Betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express, enz.);

• Bankoverschrijving (vooruitbetaling);

• Apple Pay;

• Google Pay;

• PayPal;

• Klarna

 

7.2 Betalingsvoorwaarden
Volledige betaling is vereist op het moment van bestellen. De bestelling wordt pas verwerkt en de productie start pas nadat de volledige betaling succesvol is ontvangen en bevestigd door Maison Fido.

​

7.3 Veilige betaling
Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsdienstverleners. Wij slaan geencreditcardgegevens of andere gevoelige betaalinformatie op onze servers op.

​

7.4 Facturatie
Een factuur wordt gegenereerd en per e-mail naar de Klant verzonden onmiddellijk na de orderbevestiging en ontvangst van de betaling.

 

ARTIKEL 8: LEVERING

De producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij het afrekenen heeft opgegeven. Een trackingnummer wordt per e-mail verzonden zodra de bestelling is verzonden.

8.1 Beschadigde pakketten
De Klant is verplicht de staat van de verpakking te controleren bij ontvangst.

• Indien de verpakking zichtbaar is beschadigd, dient de Klant precieze, gedateerde voorbehouden op de vrachtbrief te vermelden of het pakket te weigeren.

• Het niet voldoen aan deze verplichting kan ons vermogen beperken om de schade bij de vervoerder te claimen.

 

8.2 Leveringsproblemen
Als het pakket zoekraakt of aanzienlijk vertraagd is buiten de verwachte levertijd, dient de Klant ons onmiddellijk te contacteren via info@maisonfido.com , zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

​

ARTIKEL 9: HERROEPINGSRECHT

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) heeft de consument over het algemeen een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen.

Dit herroepingsrecht is ECHTER NIET van toepassing op:

"Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd."

Alle producten van Maison Fido zijn op maat gemaakt en aangepast aan de individuele verzoeken van de Klant. Daarom is op geen enkele bestelling die op de Site wordt geplaatst, het herroepingsrecht van toepassing.

Voor retourzendingen vanwege aangetoonde gebreken of non-conformiteit (vallend onder de garantie) dient de Klant contact op te nemen met info@maisonfido.com .

​

ARTIKEL 10: GARANTIE

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de EU-richtlijn verkoop goederen (Richtlijn (EU) 2019/771) .

10.1 Duur
De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het tijdstip van levering en dat aan het licht komt binnen twee jaar na dat tijdstip.

​

10.2 Hoe de garantie in te roepen
Om de wettelijke garantie in te roepen, dient de Klant:

• Een e-mail te sturen naar info@maisonfido.com ;

• Een beschrijving van het probleem te verstrekken;

• Duidelijke foto's van het defect bij te voegen.

 

10.3 Rechtsmiddel
Afhankelijk van het geval zal Maison Fido het niet-conforme product herstellen, vervangen of gedeeltelijk/volledig terugbetalen.

Voor meer details over uw rechten, zie de richtlijn:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32019L0771

​

ARTIKEL 11: GEGEVENSBESCHERMING

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) .

Ons Privacybeleid, beschikbaar op onze website (https://www.maisonfido.com), bevat gedetailleerde informatie over:

• Welke gegevens wij verzamelen;

• Waarom wij deze verwerken;

• Hoe lang wij deze bewaren;

• Uw rechten (inzage, rectificatie, wissen, enz.);

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de Klant dat hij ons Privacybeleid heeft gelezen en ermee instemt.

​

ARTIKEL 12: AANSPRAKELIJKHEID

De aansprakelijkheid van Maison Fido is strikt beperkt tot de waarde van de bestelling(productprijs exclusief leveringskosten).

Maison Fido is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade (inkomensverlies, verlies van kans, enz.);

• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of gebrek aan onderhoud van het product;

• Schade veroorzaakt door de vervoerder (onder voorbehoud van een afzonderlijke claimprocedure);

• Invoerrechten, belastingen of douanekosten (verantwoordelijkheid van de Klant);

• Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (overmacht).

 

ARTIKEL 13: TOEPASSELIJK RECHT, GESCHILLEN EN RECHTSMACHT

13.1 Toepasselijk recht
Deze AV en alle overeenkomsten die op basis daarvan worden gesloten, worden beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek, in samenhang met de toepasselijke dwingende bepalingen van het EU-recht ter bescherming van de consument.

​

13.2 Geschillenbeslechting (B2C)
In geval van een geschil kan de Consument:

1. Eerst proberen het geschil rechtstreeks met ons op te lossen via info@maisonfido.com ;

2. Gebruikmaken van het platform voor Online geschillenbeslechting (OGB) , opgericht door de Europese Commissie:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr/;

3. Een rechtsvordering instellen bij de rechter van zijn woonplaats of bij de rechter in de Tsjechische Republiek.

 

13.3 Rechtsmacht (B2B)
Voor verkoop aan rechtspersonen (B2B) is voor de beslechting van elk geschil uitsluitend de rechter van de Tsjechische Republiek bevoegd.

​

ARTIKEL 14: CONTACT

Voor vragen, bestelinformatie, verzoeken tot personalisatie of het inroepen van de garantie kunt u contact met ons opnemen via:

📧 info@maisonfido.com